Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés feliz con tu compra. Si hay un problema con tu pedido, estamos aquí para ayudar.
Devoluciones Elegibles
Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Dañado en tránsito — Paquete o tarjeta llegó físicamente dañado
- Artículo incorrecto recibido — Recibiste una fotocard diferente a la que pediste
- Artículo no conforme a la descripción — Discrepancia significativa con el anuncio
- No entrega — Paquete perdido en tránsito (después de 30 días de envío)
Cómo Solicitar una Devolución
Contáctanos dentro de 7 días de la entrega a info@kpopseoulcity.com con:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras del artículo dañado/incorreto y del embalaje original (para reclamaciones de daños)
Revisaremos tu caso y responderemos dentro de 24 horas (días hábiles KST). Los casos aprobados recibirán un reemplazo (si está disponible) o un reembolso completo al método de pago original.
Artículos No Retornables
No podemos aceptar devoluciones por:
- Cambio de opinión (pedido incorrecto, ya no quieres la tarjeta)
- Pequeñas imperfecciones de fábrica presentes desde el fabricante (marcas de impresión pequeñas, pequeños golpes del embalaje original) — estas son características de la mercancía oficial y no defectos
- Artículos devueltos sin autorización previa
- Artículos dañados después de la entrega (mala manipulación por parte del cliente)
- Reclamaciones realizadas más de 7 días después de la entrega
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que se aprueba un reembolso:
- Tarjetas de Crédito/Débito: 5~10 días hábiles
- PayPal: 1~3 días hábiles
- Shop Pay / Apple Pay / Google Pay: 3~7 días hábiles
El tiempo de reembolso depende de la velocidad de procesamiento de tu proveedor de pagos.
Envío de Devoluciones
Si se requiere una devolución (artículo incorrecto, discrepancia significativa), cubriremos los costos de envío de la devolución. Para reclamaciones de daños resueltas a través de un reemplazo o reembolso, generalmente no se requiere la devolución del artículo original — la evidencia fotográfica es suficiente.
Cancelaciones de Pedidos
Debido a nuestro rápido proceso de cumplimiento, las cancelaciones de pedidos solo son posibles dentro de una breve ventana inmediatamente después de la compra, antes de que comencemos a procesar tu pedido.
Para solicitar una cancelación, envíanos un correo a info@kpopseoulcity.com con tu número de pedido lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para detener el pedido si aún no ha entrado en procesamiento.
Una vez que el procesamiento ha comenzado, tus fotocard están inmediatamente retiradas del inventario y preparadas para el envío, lo cual no se puede revertir. Después de este punto, la cancelación ya no está disponible.
Si tu pedido ya ha entrado en procesamiento, se aplica la política de devolución estándar si el artículo llega dañado o incorrecto.
¿Preguntas?
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a info@kpopseoulcity.com.