Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Sobre las Photocards

¿Son todas las photocards auténticas?
Sí. Cada photocard es 100% oficial, obtenida directamente de lanzamientos de álbumes coreanos, reuniones de fans, tiendas pop-up y minoristas coreanos verificados. No vendemos tarjetas hechas por fans, piratas o réplicas.

¿En qué estado están las photocards?
Todas las photocards están en condiciones mint o casi mint, a menos que se indique lo contrario. Imperfecciones menores de fábrica (pequeñas abolladuras, marcas de impresión) que provienen del fabricante se consideran normales y no defectos.

¿Puedo elegir un miembro específico?
Sí. Cada listado muestra qué photocard de miembro se está vendiendo. Si ves múltiples variantes, puedes elegir tu bias al finalizar la compra.

Envío

¿De dónde envían?
Todos los pedidos se envían desde Seúl, Corea del Sur.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
K-Packet ($8): 7~14 días hábiles a la mayoría de los países.
EMS Express ($12.50~$30): 3~7 días hábiles.
Consulta nuestra Política de Envío para más detalles.

¿Proporcionan seguimiento?
Sí. Cada pedido incluye un número de seguimiento. Lo recibirás por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.

¿Envían a mi país?
Enviamos a más de 47 países. Verifica la disponibilidad al finalizar la compra. Si tu país no está en la lista, contáctanos; es posible que podamos añadirlo.

Pedidos y Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

¿Puedo combinar pedidos para ahorrar en envío?
Sí. Varios artículos en un solo pedido se envían juntos a la misma tarifa plana.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan dentro de 1~3 días hábiles (KST). Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Devoluciones y Problemas

¿Qué pasa si mi photocard llega dañada?
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos. Organizaremos un reemplazo o reembolso. Consulta nuestra Política de Devoluciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones solo son posibles dentro de un breve período inmediatamente después de finalizar la compra, antes de que comencemos a procesar tu pedido. Una vez que se ha iniciado el procesamiento, tus photocards se retiran del inventario y se preparan para el envío, lo cual no se puede revertir. Contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Contáctanos de inmediato si necesitas cambiar tu dirección. Solo podemos actualizarla antes de que el pedido sea enviado.

¿Aún tienes preguntas?

Envíanos un correo a info@kpopseoulcity.com. Respondemos dentro de 24 horas en días hábiles de KST.