Retours et remboursements
Politique de retours et de remboursements
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. S'il y a un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Retours éligibles
Nous acceptons les retours et offrons des remboursements dans les cas suivants :
- Endommagé pendant le transport — Colis ou carte arrivé(e) physiquement endommagé(e)
- Mauvais article reçu — Vous avez reçu une photocarte différente de celle commandée
- Article non conforme à la description — Discrépance significative par rapport à l'annonce
- Non-livraison — Colis perdu en transit (après 30 jours d'expédition)
Comment demander un retour
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@kpopseoulcity.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires de l'article endommagé/incorrect et de l'emballage d'origine (pour les réclamations de dommages)
Nous examinerons votre cas et vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables KST). Les cas approuvés recevront soit un remplacement (si disponible), soit un remboursement intégral sur le mode de paiement original.
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Changement d'avis (mauvais membre commandé, ne veut plus la carte)
- Imperfections mineures d'usine du fabricant (petites marques d'impression, petites bosses de l'emballage d'origine) — celles-ci sont caractéristiques des produits officiels et non des défauts
- Articles retournés sans autorisation préalable
- Articles endommagés après la livraison (mauvaise manipulation par le client)
- Réclamations faites plus de 7 jours après la livraison
Traitement du remboursement
Une fois qu'un remboursement est approuvé :
- Cartes de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
- Shop Pay / Apple Pay / Google Pay : 3 à 7 jours ouvrables
Le délai de remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre fournisseur de paiement.
Frais de retour
Si un retour est nécessaire (mauvais article, écart significatif), nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour. Pour les réclamations de dommages résolues par un remplacement ou un remboursement, le retour de l'article original n'est généralement pas requis — des preuves photographiques sont suffisantes.
Annulations de commande
En raison de notre processus d'exécution rapide, les annulations de commande ne sont possibles que dans un court laps de temps immédiatement après le paiement, avant que nous ne commencions à traiter votre commande.
Pour demander une annulation, envoyez-nous un e-mail à info@kpopseoulcity.com avec votre numéro de commande dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour arrêter la commande si elle n'a pas encore commencé à être traitée.
Une fois que le traitement a commencé, vos photocartes sont immédiatement retirées de l'inventaire et préparées pour l'expédition, ce qui ne peut être annulé. Passé ce point, l'annulation n'est plus disponible.
Si votre commande a déjà commencé à être traitée, la politique de retour standard s'applique si l'article arrive endommagé ou incorrect.
Des questions ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à info@kpopseoulcity.com.