Rückgabe & Erstattung
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Zulässige Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen und bieten Rückerstattungen in den folgenden Fällen an:
- Transportschaden — Paket oder Karte kam physisch beschädigt an
- Falscher Artikel erhalten — Sie haben eine andere Fotokarte als bestellt erhalten
- Artikel entspricht nicht der Beschreibung — Erhebliche Abweichung von der Auflistung
- Nichtlieferung — Paket auf dem Transportweg verloren gegangen (nach 30 Tagen Versand)
So beantragen Sie eine Rücksendung
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@kpopseoulcity.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einer Beschreibung des Problems
- Deutlichen Fotos des beschädigten/falschen Artikels und der Originalverpackung (bei Schadensersatzansprüchen)
Wir werden Ihren Fall prüfen und innerhalb von 24 Stunden (KST Werktage) antworten. Genehmigte Fälle erhalten entweder einen Ersatz (falls verfügbar) oder eine volle Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nicht rücksendbare Artikel
Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:
- Meinungsänderung (falsches Mitglied bestellt, Karte wird nicht mehr gewünscht)
- Geringfügige werkseitige Mängel des Herstellers (winzige Druckspuren, kleine Dellen von der Originalverpackung) — dies sind Merkmale von offiziellem Merchandise und keine Mängel
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden
- Artikel, die nach der Lieferung beschädigt wurden (unsachgemäße Handhabung durch den Kunden)
- Ansprüche, die mehr als 7 Tage nach Lieferung geltend gemacht wurden
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde:
- Kredit-/Debitkarten: 5~10 Werktage
- PayPal: 1~3 Werktage
- Shop Pay / Apple Pay / Google Pay: 3~7 Werktage
Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Zahlungsanbieters ab.
Rücksendekosten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist (falscher Artikel, erhebliche Abweichung), übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Schadensersatzansprüchen, die durch Ersatz oder Rückerstattung gelöst werden, ist eine Rücksendung des Originalartikels in der Regel nicht erforderlich – ein Fotobeweis ist ausreichend.
Stornierung von Bestellungen
Aufgrund unseres schnellen Abwicklungsprozesses sind Bestellstornierungen nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters unmittelbar nach dem Kauf möglich, bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen.
Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@kpopseoulcity.com. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung zu stoppen, falls sie noch nicht in Bearbeitung ist.
Sobald die Bearbeitung begonnen hat, werden Ihre Fotokarten sofort aus dem Lager entnommen und für den Versand vorbereitet, was nicht rückgängig gemacht werden kann. Nach diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, gelten die Standard-Rückgabebedingungen, falls der Artikel beschädigt oder falsch ankommt.
Fragen?
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@kpopseoulcity.com.