Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Über Fotokarten

Sind alle Fotokarten authentisch?
Ja. Jede einzelne Fotokarte ist zu 100 % offiziell und stammt direkt aus koreanischen Albumveröffentlichungen, Fantreffen, Pop-up-Stores und von verifizierten koreanischen Händlern. Wir verkaufen keine Fan-made, Bootleg- oder Replika-Karten.

In welchem Zustand sind die Fotokarten?
Alle Fotokarten sind, sofern nicht anders angegeben, in neuwertigem oder nahezu neuwertigem Zustand. Kleinere werkseitige Mängel (winzige Dellen, Druckspuren), die vom Hersteller stammen, gelten als normal und nicht als Mängel.

Kann ich ein bestimmtes Mitglied auswählen?
Ja. Jede Auflistung zeigt, welche Mitgliedsfotokarte verkauft wird. Wenn Sie mehrere Varianten sehen, können Sie Ihre bevorzugte Option an der Kasse auswählen.

Versand

Von wo versenden Sie?
Alle Bestellungen werden aus Seoul, Südkorea, versandt.

Wie lange dauert der Versand?
K-Packet (8 $): 7–14 Werktage in die meisten Länder.
EMS Express (12,50 $–30 $): 3–7 Werktage.
Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bieten Sie Sendungsverfolgung an?
Ja. Jede Bestellung enthält eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie erhalten diese per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versenden Sie in mein Land?
Wir versenden in über 47 Länder. Die Verfügbarkeit können Sie an der Kasse überprüfen. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns – wir können es möglicherweise hinzufügen.

Bestellungen & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Kann ich Bestellungen kombinieren, um Versandkosten zu sparen?
Ja. Mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung werden zusammen zum gleichen Pauschalpreis versandt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (KST) bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Rücksendungen & Probleme

Was passiert, wenn meine Fotokarte beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Siehe unsere Rückgaberichtlinien.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters unmittelbar nach dem Kauf möglich, bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, werden Ihre Fotokarten aus dem Lager entnommen und für den Versand vorbereitet, was nicht rückgängig gemacht werden kann. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren müssen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen. Wir können sie nur aktualisieren, bevor die Bestellung versandt wird.

Noch Fragen?

Senden Sie uns eine E-Mail an info@kpopseoulcity.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an KST-Werktagen.