FAQ

Foire aux questions

À propos des photocards

Toutes les photocards sont-elles authentiques ?
Oui. Chaque photocard est 100 % officielle, provenant directement de sorties d'albums coréens, de rencontres de fans, de boutiques éphémères et de détaillants coréens vérifiés. Nous ne vendons pas de cartes fabriquées par des fans, de contrefaçons ou de répliques.

Quel est l'état des photocards ?
Toutes les photocards sont en parfait état ou quasi parfait, sauf indication contraire. Les imperfections mineures d'usine (petites bosses, marques d'impression) provenant du fabricant sont considérées comme normales et non comme des défauts.

Puis-je choisir un membre spécifique ?
Oui. Chaque annonce indique la photocard du membre qui est vendue. Si vous voyez plusieurs variantes, vous pouvez choisir votre "bias" (membre préféré) lors du paiement.

Expédition

D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées de Séoul, Corée du Sud.

Combien de temps prend l'expédition ?
K-Packet (8 $): 7 à 14 jours ouvrables vers la plupart des pays.
EMS Express (12,50 $ ~ 30 $): 3 à 7 jours ouvrables.
Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Fournissez-vous un suivi ?
Oui. Chaque commande comprend un numéro de suivi. Vous le recevrez par e-mail une fois votre commande expédiée.

Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans plus de 47 pays. Vérifiez la disponibilité lors du paiement. Si votre pays n'est pas listé, contactez-nous — nous pourrons peut-être l'ajouter.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Puis-je combiner des commandes pour économiser sur les frais de port ?
Oui. Plusieurs articles dans une seule commande sont expédiés ensemble au même tarif fixe.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (KST). Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec suivi une fois que votre commande aura quitté nos locaux.

Retours et problèmes

Que se passe-t-il si ma photocard arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Consultez notre Politique de retour.

Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations ne sont possibles que dans une courte fenêtre immédiatement après le paiement, avant que nous ne commencions à traiter votre commande. Une fois le traitement commencé, vos photocards sont retirées de l'inventaire et préparées pour l'expédition, ce qui ne peut être annulé. Contactez-nous dès que possible si vous devez annuler.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Contactez-nous immédiatement si vous devez changer votre adresse. Nous ne pouvons la mettre à jour qu'avant l'expédition de la commande.

Vous avez encore des questions ?

Envoyez-nous un e-mail à info@kpopseoulcity.com. Nous répondons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables (KST).